Privacy- en Cookieverklaring

Privacy- en Cookie verklaring CardWriter B.V.

1. Privacyverklaring:

De privacyverklaring gaat over elke verwerking van persoonsgegevens van onze (potentiële) klanten en gebruikers van CardWriter B.V. en onze website cardwriter.nl.

Onze privacyverklaring is van toepassing op elke verwerking van persoonsgegevens van onze (potentiële) klanten en gebruikers van CardWriter B.V en onze webwinkel. Met persoonsgegevens bedoelen we informatie die direct of indirect te herleiden is naar een individu, zonder dat de naam van dat individu bekend hoeft te zijn. Denk aan klantnummer, adres, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer, cookie ID’s en financiële data (zie onze privacyverklaring voor de volledige lijst).

Hierna worden alle persoonsgegevens en andere gegevens gezamenlijk ook aangeduid als gegevens.

We vinden het belangrijk dat onze dienstverlening betrouwbaar en transparant is. We gaan dan ook discreet en zorgvuldig om met je persoonsgegevens en we zorgen ervoor dat elke verwerking van je gegevens voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Het is mogelijk dat wij onze privacyverklaring aanpassen als nieuwe ontwikkelingen daar om vragen. Je kunt op deze pagina altijd de laatste versie bekijken, printen of downloaden om op de hoogte te blijven van wijzigingen.

Wie verwerkt je gegevens en wie beschermt ze?

Voor de verwerking van je gegevens is CardWriter verantwoordelijk. Dat wil zeggen dat CardWriter vaststelt hoe en welke gegevens van je worden verwerkt, voor welke doeleinden en hoe lang. Wij verwerken je gegevens niet zonder reden en alleen als we die nodig hebben voor een of meer specifieke doeleinden. We zullen je gegevens nooit aan derden verkopen.

In onze webwinkel vind je soms tijdelijke of permanente links naar websites van andere partijen, zoals bijvoorbeeld van onze leveranciers. Hoewel we deze zorgvuldig hebben geselecteerd, zijn wij niet verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens via websites van derden. Onze privacyverklaring is daarop niet van toepassing.

Wij houden toezicht dat je gegevens worden verwerkt zoals dat volgens de wet moet gebeuren, voor vragen en/of klachten hierover alsook het afhandelen en adviseren over de beveiliging en verwerking van je gegevens kun je ons bereiken op [email protected].

Welke gegevens verwerken wij en waar gebruiken we ze voor?

Bezoek en gebruik van onze webwinkel (algemeen)

Als je onze webwinkel bezoekt verwerken we gegevens van je. Denk aan je IP adres, maar ook aan je klik- en koopgedrag, zodat we je persoonlijker en relevanter van dienst kunnen zijn. Met behulp van cookies kunnen we onder andere zien welke onderdelen van onze website hebt bekeken.

Het is mogelijk dat we de gegevens over je gebruik en bezoek van onze webwinkel koppelen aan gegevens uit CardWriter account. Dit zijn de gegevens die we dan onder andere verwerken:

• IP-adres van je devices (bijvoorbeeld computer, tablet of mobiele telefoon) en cookie-ID’s
• Bezochte webpagina’s en duur van bezoek of sessie
• Welke internet browser je gebruikt, bijvoorbeeld Safari of Google Chrome
• Klikgedrag en bekeken advertenties, denk aan zoekopdrachten, welke artikelen je hebt bekeken, op welke advertenties je hebt geklikt en wat je aanklikt tijdens het bestellen
• Transactiegegevens
• Voorkeuren of interesses in de wenslijst

Account aanmaken en beheren

Om een bestelling bij CardWriter te kunnen plaatsen wordt er een automatisch een account aangemaakt op onze website. Daarna kun je ook inloggen op je account en je account beheren. Voor het aanmaken van een account en het gebruik van je account verwerken we noodzakelijke gegevens van jou.

Bij het aanmaken van je account verwerken je voornaam, voorletter(s), achternaam, geslacht, e-mailadres, adres, (mobiel)telefoonnummer en wachtwoord.

Gebruik van je account Als je je account actief gebruikt, kunnen we naast je persoonlijke gegevens ook andere gegevens opslaan. Dit is afhankelijk van hoe je onze webwinkel gebruikt. Denk aan:

• Besteldata
• Bestellnummer/ordernummers
• Details van je bestellingen, zoals aantal bestellingen, bedragen, (type) artikelen, artikelnummers, aantal, kleur en prijs
• Bezorgdata- en tijden
• Bezorgkosten
• Overzicht betalingen
• E-mailadres voor e-mailvoorkeur
• Je betaalvoorkeuren
• Jouw bezorg voorkeuren (mogen jouw bestellingen wel of niet bij de buren worden bezorgd)

Artikelen kopen en laten bezorgen

De artikelen die je in onze webwinkel koopt kun je laten bezorgen (thuis of op een ander afleveradres) of ophalen bij een PostNL-punt. Tijdens het bestellen verwerken we verschillende gegevens, zoals je gekozen betaalmethode en gegevens om je bestelling te volgen. Naar aanleiding van je aankopen kunnen we je informatie sturen via bijvoorbeeld e-mail.

Vanaf het moment dat je artikelen in onze webwinkel bestelt en deze wilt laten bezorgen verwerken we de volgende gegevens:

• Wat je bestelt (o.a. aantal, soort artikelen, BTW en bezorgkosten)
• Transactiegegevens (manier van betalen, je rekeningnummer en betaalgegevens)
• Bezorgwijze (thuisbezorgd of bezorgd bij een PostNL-punt in de buurt o.b.v. een postcode die je intikt in onze kassa)
• Naam, adres, woonplaats, bezorgdatum en –tijd indien mogelijk
• Gegevens om je bestelling te volgen
• Eventuele kortingscodes die je hebt ingewisseld in de kassa
• Eventuele instructies of opmerkingen die je ons geeft voor o.a. de bezorging
• Overige accountgegevens indien nodig

Informatie over de acceptatie van je bestelling

Als je artikelen bestelt bij CardWriter ga je een koopovereenkomst met ons aan. Op elk aanbod en elke koopovereenkomst zijn de onze Algemene Voorwaarden van toepassing.

Vragen, klachten, reparaties en garanties

Als je een vraag stelt of een klacht indient over een artikel, een verzoek indient voor reparatie, een beroep doet op je garantie of om een andere reden contact opneemt met de klantenservice, is het noodzakelijk om bepaalde gegevens te verwerken en te bewaren.

Om je van dienst te kunnen zijn nemen we je vraag, klacht of verzoek om reparatie op in onze klantenservice database. Afhankelijk van de vraag, klacht, reparatie of de garantie waar je een beroep op doet verwerken we je naam, adres, woonplaats, geslacht, e-mailadres, klantnummer en/of telefoonnummer. We verwerken ook gegevens over je bestellingen; dit in verband met garanties. We bewaren informatie van vragen/klachten over bestellingen en facturen net zo lang als bestellingen en factuurgegevens, namelijk 7 jaar. Soms moeten we gegevens langer bewaren, bijvoorbeeld wanneer jouw klacht tot een procedure leidt.

Marketing

Als je een account hebt aangemaakt en een of meerdere artikelen hebt gekocht, kunnen we je daarna benaderen voor marketingdoeleinden. Wij doen dit via verschillende uitingen en kanalen. Daarnaast kunnen we gegevens van andere partijen combineren met gegevens die wij al van je hebben. Dit laatste doen we alleen met jouw toestemming.

Door je gedrag op basis van onze marketinguitingen te analyseren kunnen we onze aanbiedingen beter op je persoonlijke voorkeuren afstemmen. Hier komt profilering bij kijken: dit is elke vorm van geautomatiseerde gegevensverwerking waarbij we bepaalde persoonlijke aspecten van jou analyseren om onder andere je persoonlijke voorkeuren, interesses, gedrag, betrouwbaarheid en je economische situatie te voorspellen. We maken hiervoor onder andere gebruik van cookies gegevens en accountgegevens (en met jouw toestemming gegevens van andere partijen). Denk aan:

• Laatst bekeken artikelen
• Persoonlijke rijen met artikelen in onze e-mails
• Volgorde van artikelen op artikel overzichtspagina’s
• Kortingscodes vanwege je verjaardag

Reclame Banners met artikelen die je eerder hebt bekeken

We analyseren hoe effectief onze campagnes zijn op basis van je gedrag. Hiervoor kijken we naar jouw (re)actie. Klik je bijvoorbeeld door in e-mails of op banners om artikelen te bekijken of te kopen? En hoe goed werken onze reclamespotjes? We verwerken voor marketingdoeleinden verschillende gegevens. 

Sociale media

Als je via sociale media communiceert met CardWriter, bijvoorbeeld als je commentaar plaatst, media uploadt, een bericht verzendt, een artikel van onze website deelt of op een like knop klikt, kunnen we gegevens zoals je (gebruikers)naam, woonplaats, e-mailadres en geslacht ontvangen.

Stel je een vraag via sociale media? Dan slaan we de gegevens die we ontvangen mogelijk op bij de gegevens die we al van je hebben. Dit doen we om zo goed mogelijk op je vraag of opmerking te kunnen reageren en je later persoonlijker van dienst te kunnen zijn.

Soms kunnen we je sociale media-activiteiten aan die van ons linken. Als je bijvoorbeeld via je sociale media-accounts openbaar een eigen foto deelt van een artikel dat je hebt gekocht bij CardWriter, dan kunnen we die foto doorplaatsen op onze accounts. Dit doen we niet automatisch, omdat we eerst een selectie van foto’s maken. Bij het doorplaatsen vermelden we altijd je accountnaam: de foto is immers niet van ons. Wil je dat we je foto verwijderen? Stuur ons dan een privébericht via onze accounts. We zullen daar zo snel mogelijk op reageren.

Op het gebruik van sociale media zoals Facebook, Instagram, Twitter of YouTube zijn niet onze voorwaarden en privacyverklaring, maar de voorwaarden, privacy- en cookieverklaring en andere verklaringen van de betreffende sociale media van toepassing. We raden je aan om die zorgvuldig te lezen als je vragen hierover hebt.

Reviews

Je kunt een review achterlaten in onze webwinkel. Soms vragen we hier om nadat je een artikel bij ons hebt gekocht of vanwege een actie met onze partners. Je kunt je in deze mails afmelden voor toekomstige berichten. De review die je plaatst is zichtbaar voor anderen. Je kiest zelf welke naam we tonen bij je review.

Op basis van je review kunnen we bepalen of een artikel aan je verwachtingen voldoet. Is dat niet het geval, dan kunnen we passende maatregelen nemen en het artikel eventueel zelfs uit ons assortiment halen. Het is mogelijk dat we contact met je opnemen naar aanleiding van je review. Dit doen we alleen als je je contactgegevens eerder aan ons hebt doorgegeven.

Omdat je zelf akkoord gaat met het plaatsen van je review, verwerken we de titel van je review, je waardering voor een artikel (1 t/m 5 sterren), of je het artikel zou aanbevelen, of het voldoet aan je verwachtingen, of je andere reviews nuttig vindt en mogelijk hoeveel reviews je hebt geschreven. Verder verwerken we je gebruikersnaam, e-mailadres, woonplaats en je akkoord op de voorwaarden.

Welke gegevens verwerken derden van jou?

Voor het uitvoeren van diensten, het bezorgen van artikelen en overige activiteiten, krijgen we hulp van derden. Voor zover deze derden jouw gegevens verwerken in opdracht van CardWriter, doen ze dat als verwerker. Alle afspraken over onder andere beveiliging, geheimhouding en jouw rechten zijn opgenomen in de verwerkingsovereenkomsten die we met deze derde partijen hebben gesloten.

We werken samen met derde partijen die ons helpen met de volgende diensten:

• Logistieke en operationele doeleinden: denk aan postverwerkers, pakketbezorgers en partijen die ons helpen met het versturen van e-mails.
• Diensten in ons magazijn: denk aan partijen die pakketten sorteren.
• Marketingdiensten voor het personaliseren van onze webwinkel en het tonen van relevante aanbiedingen en advertenties op onze website en de websites/apps van derden. Wij gebruiken hier software voor, zoals bijvoorbeeld Google Adwords.
• Analyse Diensten voor het analyseren van gegevens over je bezoek aan en gebruik van onze shop. We gebruiken hier software voor, zoals Google Analytics.
• IT-diensten voor onderhoud en beheer van onze systemen en opslag van gegevens.
• Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek.
• Het afhandelen van vragen, klachten, reparaties en garanties in samenwerking met externe callcenters en soms onze leveranciers.
• Partijen die artikelen repareren
• Het samenwerken met toezichthouders, fiscale autoriteiten en opsporingsinstanties, zoals politie en openbaar ministerie. Alleen als we het wettelijk verplicht zijn verstrekken we gegevens aan deze partijen.

Hoe beveiligen wij je gegevens?

Jouw privacy is belangrijk, dus we nemen de beveiliging van je gegevens heel serieus. We hebben verschillende maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat je gegevens veilig zijn en blijven. Bij de beveiliging van je gegevens houden we rekening met de eventuele verwerking risico’s van je gegevens: bijvoorbeeld wanneer deze verloren gaan of onrechtmatig worden gebruikt. Hieronder zetten we een aantal van onze beveiligingsmaatregelen voor je op een rij.

• We zorgen ervoor dat je account beveiligd is en dat niemand van buiten of binnen kan inloggen en zo bij je gegevens kan komen. Onder andere je wachtwoord wordt versleuteld bij ons opgeslagen.
• We voorzien onze website regelmatig van automatische veiligheidsscans.
• Communicatie via de website en e-mail vindt versleuteld en veilig plaats.
• We houden continu in de gaten of er (stiekem) inbraakpogingen worden ondernomen. Wij repareren kwetsbaarheden en nemen maatregelen bij inbraak.
• We gebruiken de laatste technologieën en software.
• We hebben veel systemen die met elkaar communiceren. We zorgen ervoor dat we gegevens veilig en gecontroleerd van het ene naar het andere systeem sturen.
• Wij beschermen onze systemen tegen malware, virussen, cryptoware en hacking software.
• Alleen medewerkers van CardWriter die toegang tot je gegevens nodig hebben om hun werk te kunnen doen, kunnen bij je gegevens.
• We loggen pogingen tot inbraak en het gebruik van je gegevens door onze medewerkers, zodat we kunnen bijhouden wat er gebeurt.
• Derde partijen die toegang nodig hebben tot je gegevens zijn verplicht om passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen te nemen en hun medewerkers tot geheimhouding te verplichten.

Beveiligings Incident/datalek

Wanneer er sprake is van een beveiligingsincident, denk aan diefstal van een laptop of een hack in onze systemen, reageren wij hier direct op. We onderzoeken of het om een beveiligingslek (zwakke plek in onze beveiliging) of een datalek (verlies of onrechtmatige verwerking van je gegevens) gaat. Wij zullen beveiligings- en datalekken zo snel mogelijk dichten. Bij een datalek schakelen we binnen 72 uur de Autoriteit Persoonsgegevens in, tenzij het onwaarschijnlijk is dat het datalek een risico oplevert voor je privacy. Gaat het om een datalek met een hoog risico voor je privacy (bijvoorbeeld als er veel of gevoelige gegevens zijn gelekt)? Dan zijn we verplicht het lek ook aan jou te melden. Heb jij een beveiligingsincident of datalek gevonden bij CardWriter, stuur dan meteen een mail naar [email protected] of neem contact op met de klantenservice.

Hoe lang bewaren we je gegevens?

In het algemeen bewaren wij je gegevens niet langer dan nodig is voor het doeleinde waarvoor we je gegevens hebben verzameld. Hierna verwijderen of anonimiseren we deze gegevens. Anonimiseren betekent dat we ervoor zorgen dat gegevens niet meer naar jou te herleiden zijn. Soms hebben we bepaalde gegevens toch nog langer nodig voor een ander doeleinde. Als dat het geval is, hebben wij daarvoor een grondslag en zullen wij ervoor zorgen dat deze gegevens alleen nog toegankelijk zijn voor dat doeleinde. Daarna zullen we natuurlijk alsnog je gegevens anonimiseren of verwijderen.

5 jaar

Deze bewaartermijn geldt voor klachten die je indient. We tellen vanaf de dag waarop we de klacht behandelen.

7 jaar

Deze bewaartermijn geldt voor de volgende categorieën:

• Verplichting voor bewaren van boekhouding en administratie
• Belastingdocumentatie en rapportages van leveringen van goederen, geïmporteerde en geëxporteerde goederen en andere relevante gegevens
• Betalingsoverzicht/facturen
• Bestellingen, bewijzen levering van bestellingen
• Alle inkooprapporten van goederen, import en export.

Welke rechten heb je als klant?

Je hebt als klant bepaalde rechten als het gaat om de verwerking van je gegevens door CardWriter. In het CardWriter account kun je het meeste zelf regelen. Je kunt je gegevens inzien, wijzigen of downloaden. Ook kun je hier je voorkeuren doorgeven, zoals het wel of niet ontvangen van e-mails (nieuwsbrief) over onze artikelen en/of aanbiedingen. Maar je hebt bijvoorbeeld ook recht op verwijdering van gegevens en recht op overdraagbaarheid van je gegevens. Hieronder zetten we jouw rechten op een rij.

Recht op informatie

We zijn verplicht om je te informeren over wie wij zijn, welke gegevens we van je verwerken, hoe lang we gegevens bewaren en voor welke doeleinden, op basis van welke grondslagen we dit doen en aan wie we je gegevens verstrekken. Deze informatie vind je allemaal in onze privacyverklaring.

Recht op inzage

Je hebt het recht om in te zien of CardWriter gegevens van jou verwerkt, en zo ja, welke gegevens, wat de doeleinden zijn van de verwerking, aan welke partijen je gegevens worden verstrekt, hoelang deze gegevens worden bewaard en wat de herkomst is van je gegevens (als je deze niet zelf hebt aangeleverd). Je hoeft geen reden te geven voor het inzien van deze informatie.

Recht op rectificatie

In het CardWriter account kun je veel gegevens zelf wijzigen. Hebben wij onvolledige of onjuiste gegevens van jou die je niet zelf kunt aanpassen? Stuur dan een aanvullende verklaring of brief naar CardWriter.

Recht op verwijdering van gegevens/recht om vergeten te worden

Je kunt bij ons een verzoek indienen om je gegevens te verwijderen. Wij zijn dan verplicht om je gegevens zonder onredelijke vertraging te wissen. We kunnen of mogen niet altijd al je gegevens verwijderen. Soms is de verwerking namelijk bijvoorbeeld nog nodig voor het nakomen van wettelijke verplichtingen.

Recht op beperking van de verwerking

• Je hebt het recht om de verwerking van je gegevens te laten beperken in de volgende gevallen:
• Je bent het niet eens met de juistheid van de gegevens
• De verwerking is onrechtmatig en jij wilt dat het gebruik van je gegevens wordt beperkt
• Je hebt je gegevens nodig voor het onderbouwen van een claim. Neem gerust contact op met [email protected] als je hier meer informatie over wilt.

Recht op overdraagbaarheid van je gegevens

Je kunt bij ons een verzoek indienen om je gegevens te ontvangen. Wij zullen dan de gegevens die we van jou hebben en die je zelf hebt aangeleverd, voor je bundelen. Deze gegevens kun je vervolgens opslaan voor persoonlijk gebruik.

Recht van bezwaar

Als klant heb je het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je gegevens. Je kunt bijvoorbeeld bezwaar maken tegen verwerking van je gegevens voor direct marketing.

Maken wij gebruik van cookies?

Ja, wij gebruiken verschillende soorten cookies en vergelijkbare technieken. Deze zijn onder andere nodig om onze shop goed te laten werken en gebruiksvriendelijker te maken voor jou. Je leest meer over alle cookies die we gebruiken en waarom we ze gebruiken in onze cookieverklaring.

Wil je geen cookies? Je kunt altijd je instellingen aanpassen of zelf cookies verwijderen. In onze cookieverklaring leggen we je precies uit hoe je dit regelt. Goed om te weten: als je cookies uitschakelt werkt onze shop mogelijk minder goed.

2. Cookieverklaring:

Het is mogelijk dat wij de cookieverklaring aanpassen als nieuwe ontwikkelingen daar om vragen. Je kunt altijd hier de laatste versie lezen, printen en downloaden om op de hoogte te blijven van wijzigingen.

Cookies zijn onder andere nodig om onze shop goed te laten werken en gebruiksvriendelijker te maken voor jou. Het werkt zo: je computer, smartphone of tablet slaat bestandjes op wanneer je onze website  gebruikt. Een voordeel hiervan is dat we je kunnen herkennen en ervoor kunnen zorgen dat je niet steeds opnieuw je gegevens hoeft in te vullen.

U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij CardWriter B.V. géén cookies ontvangt.

Wil je geen cookies? Je kunt altijd je instellingen aanpassen of zelf cookies verwijderen. Als je cookies uitschakelt kun je bepaalde functies van onze site niet meer gebruiken en werkt de website mogelijk minder goed.

Wel of geen toestemming geven

Voor het plaatsen en uitlezen van bepaalde cookies hoeven we je toestemming niet te vragen. Dit geldt voor cookies die nodig zijn voor de communicatie via internet, cookies die alleen gebruikt worden om onze diensten te kunnen leveren of analytische cookies die geen of minimaal invloed hebben op je privacy. Voor overige cookies vragen wij je toestemming voordat we deze plaatsen en uitlezen. Dit doen we via de cookie banner in onze webwinkel. Daarin staat dat je cookies accepteert door verder te klikken in onze shop. Wil je dit niet? Dan kun je ervoor kiezen om naar een andere website te gaan met vergelijkbare inhoud.

Voor het taggen van specifieke content van onze webwinkel kunnen we Google Tag Manager gebruiken. Dit helpt ons om vast te stellen welke cookies we mogen plaatsen en welke content we mogen bewaren. Want zoals we hierboven al uitlegden, moeten we voor sommige cookies wel je toestemming vragen en voor sommige cookies niet. Bij het gebruik van Google Tag Manager houden wij ons aan de richtlijnen van Autoriteit Consument & Markt.

CardWriter gebruikt Google Analytics-cookies en heeft een bewerkersovereenkomst met Google gesloten. Het het laatste octet van je IP-adres is gemaskeerd en niet naar een individu te herleiden. Er worden géén gegevens gedeeld en wij maken géén gebruik van andere Google-diensten in combinatie met de Google Analytics-cookies.

deze cookies gebruiken we:

Functionele cookies

Deze cookies zorgen ervoor dat onze shop goed werkt. Denk aan inloggen, het onthouden van informatie zodat je niet steeds alles opnieuw hoeft in te vullen, artikelen in je winkelmandje leggen en je winkelmandje onthouden.

Analytische cookies

Met deze cookies meten en analyseren we hoe je onze webwinkel gebruikt en wat we kunnen veranderen om jouw ervaring te verbeteren. We meten bijvoorbeeld welke onderdelen het interessantst zijn voor onze bezoekers. Hier gebruiken wij ook software van derden voor, zoals Google Analytics, die wij privacyvriendelijk hebben ingesteld. Goed om te weten: de statistieken en rapportages zijn niet te herleiden naar individuen.

Advertentie Cookies

We plaatsen advertenties op andere websites en in andere apps. Om deze zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij jouw interesses verzamelen we gegevens van je bezoek om een beeld te krijgen van mogelijke interesses. Ook kunnen we met deze cookies bijhouden welke advertenties je al hebt gezien, zodat je bijvoorbeeld niet steeds dezelfde banners te zien krijgt.

Sociale media cookies

Hiermee kunnen we je voorkeuren en interesses onthouden. Dit is handig omdat we onze webwinkel op deze manier van informatie kunnen voorzien die zo relevant mogelijk is voor jou. We proberen de website zoveel mogelijk op jou aan te laten sluiten. Bovendien kunnen we op basis van je gedrag bijvoorbeeld in advertenties artikelen laten zien waarvan we denken dat die beter bij jou passen, in plaats van artikelen waar je waarschijnlijk minder mee hebt.

Interesses en voorkeuren cookies

Deze cookies zijn onder andere nodig om de inhoud van onze webwinkel te kunnen delen via je sociale media, zoals Facebook en Instagram.

Vragen over het privacy- en cookiebeleid van CardWriter B.V. :

Voor alle vragen die u mocht hebben over het privacy- en cookiebeleid van CardWriter B.V. kunt u een email sturen of anders bellen naar 079-8200387